Tous les produits vendus par DrShop sont des biens numériques (clés de licence, accès à compte, fichiers, ebooks, formations).

Une fois la commande livrée — c'est-à-dire dès l'envoi de la clé, du lien, du fichier ou des identifiants sur WhatsApp, ou par e-mail si vous l'avez demandé — la vente est ferme et définitive.

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée, peu importe le motif (changement d'avis, erreur de choix, incompatibilité non vérifiée, etc.).

La durée et les conditions de garantie dépendent du produit. Elles sont indiquées sur sa fiche avant la commande.

Certains produits ne peuvent plus être remplacés après une activation réussie. Vérifiez donc l'adresse, l'appareil, la compatibilité et les conditions affichées avant de payer.

En cas de problème couvert, répondez rapidement sur WhatsApp avec une preuve claire : capture d'écran, courte vidéo ou message d'erreur.

Après vérification, nous appliquons la garantie annoncée sur la fiche : assistance ou remplacement selon le produit, sans remboursement.

Les clés de licence et accès vendus sont strictement personnels. Vous ne pouvez pas les revendre, les partager publiquement, ni les utiliser sur un nombre d'appareils supérieur à ce qui est indiqué dans la fiche produit.

Tout usage frauduleux (partage public, revente sans accord, contournement) entraîne la perte immédiate de la garantie sans aucun recours possible.

Pour les accès liés à un compte, respectez les conditions indiquées sur la fiche. Une modification qui empêche le service ou viole ces conditions peut annuler la garantie.

Cette section concerne uniquement les cas de mauvaise foi avérée — elle ne change rien pour un client honnête qui rencontre un vrai problème couvert par la garantie de son produit.

DrShop se réserve le droit de refuser tout client ayant déjà fait une fausse réclamation, un faux litige Mobile Money, un chargeback abusif, ou un signalement infondé.

Les comptes / numéros WhatsApp concernés sont blacklistés de manière permanente, sans préavis et sans recours.

Toute tentative d'extorsion (« remboursez sinon je vous diffame ») fera l'objet d'un signalement aux autorités compétentes de la République du Congo.

Tous les prix officiels sont libellés en FCFA (XAF). L'affichage en USD est uniquement indicatif, basé sur un taux de conversion approximatif, et peut varier.

Au Congo-Brazzaville : Airtel Money ou MTN MoMo. Ailleurs en Afrique : Money Fusion ou USDT via Binance. Le moyen retenu et le montant final sont confirmés avec vous avant le règlement.

Aucun paiement en ligne par carte n'est accepté pour le moment — toute personne demandant un paiement par carte au nom de DrShop est un imposteur.

La livraison se fait directement sur WhatsApp après confirmation du paiement. L'envoi par e-mail est possible uniquement si vous le demandez.

Le délai exact dépend du produit et de sa disponibilité. Il est indiqué sur la fiche et confirmé avec vous avant le paiement.

En cas de rupture temporaire ou de panne du canal de livraison, nous vous informons sur WhatsApp du nouveau délai.

DrShop fournit des produits testés et fonctionnels, mais ne peut être tenu responsable d'un usage non conforme par le client (mauvais système d'exploitation, configuration incompatible, modifications faites par le client).

DrShop ne peut être tenu responsable d'une suspension de compte premium par l'éditeur tiers (Microsoft, Adobe, Netflix, OpenAI, etc.) si la cause vient d'un usage abusif du client (partage, revente, automation interdite).

Dans tous les cas, la responsabilité de DrShop est strictement limitée au montant payé pour le produit concerné.

DrShop collecte uniquement les informations strictement nécessaires à la commande : prénom et ville, tous deux facultatifs. Votre numéro n'est pas enregistré par le site : la conversation se poursuit sur WhatsApp.

Vos données ne sont jamais revendues et ne servent qu'à la livraison et au support après-vente. Deux prestataires interviennent techniquement : Lovable Cloud, qui héberge la base, et Google Analytics, qui compte les visites sans recevoir ni votre nom ni votre numéro.

Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données via WhatsApp.

Le détail complet est sur la page Confidentialité.